Успешным
желает быть каждый, особенно те, кто прилагает к этому максимум усилий.
Так, проводя каждую новую сделку, зачастую приходит мысль: «Вот еще бы
часок и я все успел бы». Теперь это реально, потому что у клиентов
дилингового центра «FreshForex» (входит в высшую лигу рейтинга брокеров форекс
Masterforex-V) не 24 часа в сутки, как у всех, а 25-ть – 25 часов для
прогресса. Это заинтересовало редколлегию «Биржевого Лидера» и что бы
узнать, откуда взялся целый час, мы обратились к директору по работе с
клиентами ДЦ «FreshForex», Екатерине Прокушевой, которая поведала о
новой программе лояльности «Бонусное время».
Со слов госпожи Прокушевой, мы узнали, что компания-брокер делает
ставку на время – время клиентов, которое должно использоваться с
максимальной отдачей. Каждая секунда и минута может приносить прибыль и
способствовать росту бизнеса. Этого удалось достичь благодаря
рациональному подходу к использованию рабочего времени. Начнем с того,
что понятие «рабочее время» для трейдера субъективно, а для клиентов
«FreshForex» рабочее время понятие гибкое – теперь каждый трейдер
брокера может эффективнее планировать это время благодаря круглосуточной
работе службы поддержки клиентов. Это первый способ, позволивший
«вытащить» дополнительное время. Неважно, какое время диктует циферблат
часов – важно, что получить ответ вы можете именно тогда, когда это
нужно вам.
Преимущество круглосуточной поддержки оценил и прокомментировал
один из клиентов компании – Алексей Макаров из Нижнего Новгорода,
который подчеркнул оперативность поддержки не только по теории, а и по
технической части, которая была оказана «за пару минут». Следующая
возможность программы «Бонусное время» - это оперативное обналичивание
средств. Вывод заработанных денег производится за 5-ть минут, причем
это актуально как для вывода средств через самые простые системы, типа
QIWI до валютных переводов. То же касается и ввода средств, которое
производится в считанное время. Подтверждает это комментарий постоянного
клиента Андрея Тарасенко из г. Барнаула: «Всего 5 – 10 минут, чтобы
вывести средства. Кроме этого, профессиональные счета и профессиональная
работа поддержки».
Кроме этого, дополнительный 25-й час появился благодаря
возможности «Обратный звонок». Данная возможность позволяет клиентам
брокера «FreshForex» заранее подать заявку с указанием удобного времени
для переговоров с выбранным менеджером. Далее, заявка оперативно
рассматривается и выбранный менеджер сам перезванивает клиенту в
указанное время. в данном случае все работает на клиента – и время и
деньги. Эту возможность прокомментировала клиентка из Белоруссии,
Анастасия Воробьева: «Профессиональный подход к клиентам, внимательная и
грамотная работа поддержки».
Отдельно стоит отметить «личного менеджера». Теперь, за каждым
клиентом компании закрепляется ответственное лицо, которое работает
непосредственно с вами в удобное для вас время. Данный специалист
рассматривает ваши вопросы в круглосуточном режиме, предлагая
эффективные решения вопросов. Вам больше не потребуется искать
свободного менеджера, что бы решать вопросы. Преимущества этой
возможности в том, что вы работаете с профессиональным специалистом,
который ведет только ваш проект. Это своего рода партнер, который всегда
«в нужное время в нужном месте».
